Executive Summary
The Harvard branch of Continental Travel is located 30 km east of the CBD on the busy main shopping area at Harvard and is only 6 weeks old and is still very new in the area. The branch is open from 9:00 to 17:30 every day and closes at 18:00 on Fridays, and it is not open on weekends. Client demographic data presented in the suburbs, from low socioeconomic to high income, with two key demographic groups that characterize the area, young families with younger children and children of high school students and older families with teenage children under the age of the early twenties . Several new facilities have recently been built to meet the needs of these two groups and for the growing population of Harvard, which include a new child care center for young families, a new village for retirees for an aging population, and a new multi-level shopping center in Harvard Park serving 500 outlets.
The predominant ethnic profile of Harvard is Anglo-Australian with a significant percentage of the first and second generations of Greek and Italian Australians, and this profile has recently expanded to include an increasing proportion of new immigrants of Chinese and Vietnamese origin.
The Harvard branch was staffed by staff from neighboring branches, in which there are no previous working relationships consisting of long-term employees with an average of 7 years and short-term staff. All employees have an Anglo-Australian background, with the exception of one of the Partners traveling in parts that are of Greek origin. Despite the fact that the level of refinement within the Continental branches is within the average range, over the past 2 months there has been a slight increase in turnover, in particular, with younger team members. Recent satisfaction surveys indicate 65% employee satisfaction and 54% staff.
There is currently no customer base at Harvard, although some of the senior travel consultants have bought several of their clients at the new branch with them; this is still not enough to maintain their own goals, not to mention the performance of the entire industry. Most surveys received to date seem to be interested in domestic holidays, with some of the requests made for international travel.
1. Situational analysis
It is known that Australians are passionate travelers, and it is often found that most Australians lived abroad at some point in their lives, and major trips abroad for holidays at least once every 3 years with those aged 20–35. the category conducted international travel at least once every 1-2 years.
The terrorist attacks of September 11, 2001 caused significant turmoil in the tourism industry, especially on international travel, and in Australia this effect contributed to the growth of domestic tourism. Travel insurance sales have also increased, with the result that the continental market has significantly increased in 6 months after 9/11 in all of its operations, with a 20% drop in sales.
The collapse of Ansett Airlines had a strong influence on the domestic tourism market, since it reduced the capacity of the domestic aviation industry, which led to a loss of confidence in domestic airlines. The war in Afghanistan and the bombing of the 2004 Bali, the tsunami in Asia, caused further evasion on international travel, especially to the Asian region, which is one of the main tourist destinations for Australian travelers. It is expected that Australians' confidence in going abroad will be very slow, given these events, which makes it very difficult for travel agencies to achieve their sales goals and still contribute to growth.
The staff profile at the Harvard branch needs to be strengthened, since the teams have not previously worked together. The cadre mix should reflect the culture and demographics of Harvard, where most of the population is of Italian, Greek, Chinese and Vietnamese origin. Currently, all Anglo-Australian employees, with the exception of one of the Partners traveling in parts that are of Greek origin. Despite the fact that the level of exhaustion in the branches of Continental is in the middle range, there has been a slight increase in turnover in the last 2 months, especially with younger team members. Recent satisfaction surveys indicate 65% employee satisfaction and 54% staff.
2. Marketing summary
As a rule, the travel and tourism market is usually divided into two main categories: business and leisure. Each of them will usually be about 45% of the total income. Reminder created as a result of combined business travel and leisure. The market is further divided into domestic and international travel. Domestic travel accounts for approximately 70% of industry revenue. Business trips can be divided into two categories: medium and large corporate account and a small independent businessman. Holiday travelers are classified according to the type of travel they take, income, or age. Four main leisure groups:
1. Adventure, special interest, R & R, Honeymoons and excursions.
2. Travelers with high incomes.
3. Budget travelers.
4. Families, students and the elderly.
3. Market demography
Harvard Continental Travel is located 30 km east of the CBD. Despite the fact that in the suburbs a wide range of demographic data about clients is presented: from low socio-economic to high incomes, two key demographic groups are characterized: young families with young children and children of primary school age and “empty nests” - older families with adolescents from the middle to the early twenties. Recently, a number of facilities were built to serve the needs of these two groups. For young families, a new care center and an aging population, a new village for the elderly and a retirement home have been created. Also opened a multi-level shopping center Harvard Park, which has more than 500 stores.
Harvard’s predominant ethnic profile is Anglo-Australian, with a significant percentage of first-, second-, and third-generation Greek and Italian Australians. Recently, this profile has expanded and includes a growing share of new immigrants of Chinese and Vietnamese origin.
The Harvard branch is located on the busy main shopping strip at Harvard and is the state’s newest Continental subsidiary, opening just six weeks ago. Thus, it does not have an existing customer base. The branch is open from 9:00 to 17:30 every day and closes at 18:00 on Fridays. It is not open on weekends.
The staff profile at the Harvard office seems to be divergent, but not atypical. The staff from the neighboring branches staffed the branch and, thus, the teams have not previously worked together. There is a high proportion of long-term employees with an average 7-year lifespan along with an equally significant percentage of short-term employees. All employees are of Anglo-Australian origin, with the exception of one of the Partners traveling in parts that are of Greek origin. The degree of exhaustion within the Continental affiliates is within the average range, although over the past 2 months there has been a slight increase in turnover, especially with younger team members. Recent satisfaction surveys indicate 65% employee satisfaction and 54% staff.
4. Market needs
Domestic and international packages are a specialized product, and first-hand these packages are necessary for effective promotion and sale. Many potential customers are not sure of the place they want to reach. Part of the cost associated with travel agencies is the knowledge they have about destinations. Clients contact the agency to provide them with useful tips at a competitive price. The Continental Travel Group at Harvard is confident in its ability to do this. Harvard's Continental Travel Group can save customers time and money and help ensure their satisfaction with their vacation.
5. Market trends
One of the notable trends in the tourism industry is the intensification of deregulation. Deregulation intensified competition and the need for differentiation. In many cases, prices for airfares and other travel related services have declined. Additional trends include closing agency commissions by many major airlines, increasing adventure travel and reducing profits.
6. Market growth
The tourism industry is growing. The reasons for this growth include a healthy domestic economy, and the increased cost of Australians has made travel more attractive to Australian residents. A healthy economy has expanded the business, which, in turn, will contribute to the growth of domestic business travel in 2007.
7. SWOT analysis
The following four sections list the most important questions for the Continental Travel Group at Harvard and for success. Harvard's strengths include management, experienced staff, marketing expertise, and targeted orientation. Harvard will take advantage of these and other strengths to seize opportunities and manage threats. Firm weaknesses are primarily inherent in the start-up enterprise.
7.1. Merits
· International network of more than 1,200 stores
· Manpower over 6500 employees
· Annual T / O of $ 3.5 billion. USA
· Expansion of more than 20% per year
· Recognized as the fastest growing business of its kind in the world
· High share of centenarians on average for 7 years
· MANAGEMENT: The Harvard Manager has a successful record in this industry. His experience and network of useful connections that he developed will greatly contribute to the success of Harvard.
· LOCATION: The Harvard branch is ideally located.
· EXPERIENCED STAFF: The Harvard team has travel experience. Most senior members have over five years of experience.
7.2 WEAKNESSES
· Lack of differentiation between offers of major players, leading to price competition
· Only one employee of Greek origin, when a significant proportion of the ethnic profile is Greek and Italian
· No Chinese or Vietnamese consultants working in the branch
· Continue to create client / client base
· The branch is closed on weekends.
· Increase in junior turnover in the team
· Poor levels of satisfaction and staff satisfaction
· STARTING STATUS: Harvard is a start-up business in the area.
7.3 OPPORTUNITIES
· Australians are traditionally considered to be passionate travelers, holidays are taken at least once every 3 years.
· Age group 20-35 travels internationally for at least 1-2 years
· Increased domestic vocations with increased uncertainty in international travel due to wars, terrorist attacks and natural disasters
· A new mall with over 500 stores just opened
· Ethnic population with a very high percentage of Greek and Italian Australians
· Increased population of new immigrants, Chinese and Vietnamese
· Young families and empty nests
· Older families with mid-to-early teens
· The branch is closed on weekends.
· The team has not previously worked together
· Tours and cruises
· Sale of insurance products
· Incentives from airlines and large hotels
7.4 THREATS
· Reduced international travel due to wars, terrorist attacks and natural disasters in popular tourist / tourist destinations
· The collapse of local airlines reduces the ability to serve domestic destinations
· Increased fuel prices
· Travel websites offering travel discounts
· Jetstar and Virgin Blue offer flights and packages at very competitive rates.
· A new mall with 500 stores has just been opened, including major competitors such as Jetset and Harvey World, including smaller independent ones.
· Aging population in the area
· INTERNET AND PRICE CONTEST: When airlines were canceled, price competition increased. In addition, the Internet provided an advertising agent for consolidators that compete on price, and also provided consumers with the opportunity to plan and organize trips for themselves. Thus, a traditional agency faces more competition.
· ECONOMIC PAGE: A strong domestic economy was good for the travel and tourism industry. Expected to continue growth. However, an unforeseen or unforeseen recession will reduce disposable income and threaten the sale of Harvard.
8. COMPETITION
Competition in the tourism industry at Harvard has increased over the past five years in accordance with the leading environment. This includes the presence of major players such as Harvey World and Jetset, as well as a number of small independent competitors who recently opened in the new Harvard Park shopping center.
In general, there is a general lack of distinction between the offers of major players, and comparative information is readily available to consumers, leading to price-based competition. This situation is exacerbated by the expansion of travel websites, offering competitive travel prices, as well as Jetset and Virgin Blue flights offering flight and package offers at highly competitive fares.
In the tourism industry, as in other industries, there are large national networks, small home-based enterprises, consolidators on the Internet, etc. Direct national competitors include: Harvey World Travel, Jetset Tours, Virgin Blue, and other smaller operators.
9. SERVICES
Sales are formed by booking travel consultants, which include:
· Booking of air tickets
· Placing orders
· Car rent
· Cruises
· Package tours
· Insurance sales
The profit schedule is highest with packages of tours and cruises, each of which brings in 14% of the profits, while insurance products provide the highest income with a 17% profit. Orders for flights and accommodation offer a 2 percent margin, but airlines and large hotel chains offer incentives for agents, such as free travel and accommodation during monthly promotions, if they exceed a predetermined number of orders. Car rental gives the lowest stock of just 1%.
10. KEY TO SUCCESS
· Effectively segment the tourism market and focus on Greek, Italian, Chinese and Vietnamese travelers.
· Successfully position us as travel professionals.
· Exchange the difference and quality of our offer through personal interaction and media.
· Develop a base of repeat business loyal customers.
11. CRITICAL QUESTIONS
· Market growth forecasts for the tourism industry and for domestic and international travel are accurate.
· National economic conditions favorable to the tourism industry will not significantly decline in the next five years.
· International conditions will remain favorable to service providers.
· The ability to create effective targeted communications that contribute to the benefits of adventure travel and the focus and services of Harvard.
12. MACROENERGY
· Due to the good economy, travel and tourism is growing.
· Population segments have different needs and requirements. This requires effective targeted marketing.
· Internet sales threaten a traditional firm, and technical progress requires more knowledge and sophistication in most industries.
· International conditions that are favorable strongly influence the industry. Political unrest, hostilities and other issues determine the availability of many foreign countries.
13. MARKETING STRATEGY
The Continental Travel Group at Harvard believes that the goal of the business is to build and maintain customers. His marketing strategy will reflect this goal as it strengthens its reputation in the Harvard area. Although Continental works in the tourism industry, it provides much more than travel. The Harvard Continental Travel Group offers people the opportunity to leave and remember how much they love the challenge and excitement of new leisure and travel opportunities that offer benefits that excitement offers, ear to ear and a lot of fun. Harvard will also promote the benefits of its services. These benefits include saving time and money, as well as confidence in the success of the holidays.
14. MISSION AND VALUES
Our goal
Bring a trip to those who want it.
Our people
Наша компания ничто без нашего народа, поэтому наше здоровье, благополучие и наше личное и профессиональное развитие всегда имеют первостепенное значение.
Клиент - король
Мы знаем, что наши клиенты сообразительны и имеют выбор, когда дело доходит до их потребностей в поездках. Нам нужно лучше понимать и удовлетворять их потребности, чтобы мы доверяли нам и их преданность нам.
15. МАРКЕТИНГОВЫЕ ЦЕЛИ
· Клиент - Двойная защита интересов клиентов (например, рекомендация Continental Travel друзьям и коллегам). В настоящее время 33%
· Персонал - Достижение 75% -ной пропаганды персонала (например, персонал, рекомендующий Continental Travel для людей как место для работы) В настоящее время 54%
· Станьте лидером рынка местных и международных путешествий в Гарвардской области.
16. ФИНАНСОВЫЕ ЦЕЛИ
· Финансовый - создание бизнеса с нуля, с 20% -ным ростом оборота за год.
17. ЦЕЛЕВАЯ МАРКЕТИНГ
· Гарвард будет нацелен на следующие группы:
· Пары и индивидуальные путешественники: это группа клиентов, которая соответствует демографическому профилю для путешественников в возрасте 25-35 лет, замужем, с доходом более 50 000 долларов.
· Групповые путешественники: это группы, принадлежащие местным организациям.
· Корпоративные внутренние и международные путешественники: Гарвард будет ориентироваться на местные предприятия, пытаясь защитить корпоративные счета.
· Гарвард планирует сосредоточить свои первые усилия на международном и внутреннем туристическом рынке в большем районе Гарварда. По мере роста Гарвардского филиала маркетинговые усилия будут расширяться. Основные покупатели, которые подходят к целевому рынку Continental Travel Group, расположены в греческой, итальянской, китайской и вьетнамской общинах.
18. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
В настоящее время в Гарварде нет клиентской базы. Некоторые из старших консультантов по путешествиям купили несколько своих клиентов в новый филиал с ними; однако этого недостаточно для поддержания собственных целей, не говоря уже о производительности всей отрасли. Из запросов о поездках, полученных от клиентов на сегодняшний день, большинство из них, похоже, заинтересованы в национальных праздниках, с честным сочетанием запросов на международные поездки, таких как Европа в частности.
19. СТРАТЕГИЯ
19,1 Стратегия 1: Развивайте узнаваемость бренда за счет использования эффективной рекламы, маркетинговых коммуникаций и продвижения по службе. Чтобы построить отраслевой бизнес с нуля, с ростом на 20% в год.
Tactic: Разработать маркетинговый микс, предназначенный для нацеливания на рынок Гарварда.
Программа: печатная и электронная рекламная кампания, использующая специализированные публикации и местное радио в качестве первичных носителей.
Программа: Используйте стратегические союзы для проведения рекламных акций и рекламных акций.
Tactic: Расширение признания бренда на национальном рынке за счет расширения участия и присутствия в промышленности.
Программа: Используйте сетевые преимущества отраслевых ассоциаций, выставок и публикаций.
Программа: Разработка и продвижение сайта Continental Travel Group. Доступность информации и возможность планирования и покупки в Интернете будут полезны для клиентов и Continental Travel Group.
19.2 Стратегия 2: Увеличивайте доходы и сокращайте затраты, создавая клиентов повторного использования и корпораций и концентрируясь на удвоении поддержки клиентов до 33% в течение следующих 12 месяцев.
Тактика: программа удовлетворенности клиентов.
Программа: сосредоточить усилия Гарварда по настройке внутренних и международных поездок и использованию его основных компетенций. Программа: послепродажная и последующая последующая. Исследования показывают, что связь между фирмой и клиентом после продажи положительно влияет на повторную покупку.
Тактика: получение корпоративной учетной записи.
Программа: Корпоративная программа продаж будет зависеть от специализированной литературы и личного продвижения. Корпоративные счета генерируют повторяющиеся доходы и помогут диверсифицировать источники дохода Гарварда.
Программа: корпоративная распродажа. Поездки будут присуждаться в качестве призов и будут проходить через местное радио.
19.3 Стратегия 3 : Развивайте сильную сплоченную и компетентную команду, одновременно создавая рабочее место с высокой степенью удержания и одинаково высоким уровнем удовлетворенности работой и защитой персонала до 75%. Создание высокопроизводительной командной культуры и стимулирование и поддержка отраслевой команды для активного развития бизнеса и превзойти его цели. Персонал - Достижение 75% -ной пропаганды сотрудников (например, персонал, рекомендующий Continental Travel для людей как место работы) В настоящее время 54%
Тактика: Проведение учебных и опытно-конструкторских работ для повышения квалификации персонала. Умение использовать весь существующий персонал для охвата всех областей путешествий и заказов, OH & S, политики компании, стандартов и процедур.
Программа: Используйте все доступные учебные ресурсы от всех участвующих партнеров, включая Авиакомпанию и Гостиницы, а также любые внутренние учебные средства и ресурсы в рамках Continental Travel Group.
Тактика: развитие карьерных путей для старших консультантов и младших сотрудников по путешествиям
Программа: Предоставление языковых курсов для развития отношений с людьми итальянского, греческого, китайского и вьетнамского происхождения. Обеспечьте карьерный прогресс тем, кто превосходит то, что они достигают не только на старшинстве. Открытые возможности для высокопоставленных пользователей в портфеле корпоративных счетов и групповом бронировании.
Тактика: Быстрое отслеживание текущих демографических услуг
Программа: Посмотрите на потенциальных потенциальных кандидатов в качестве временных консультантов и Junior Travel Associates, которые уже многоязычны.
20. МАРКЕТИНГОВАЯ СМЕСЬ
Continental Travel Group в Гарварде будет использовать широкий спектр рекламных коммуникаций и рекламных кампаний для достижения своих маркетинговых целей. Исследования по демографии целевого рынка Гарварда показывают, что наиболее эффективные коммуникации будут поступать через рекламу в нескольких специализированных изданиях и через местное радио. Кроме того, прямое взаимодействие или продвижение в местных клубах, торговых центрах, местных спортивных мероприятиях и т. Д. Будут частью маркетингового комплекса Гарварда.
21. МАРКЕТИНГ УСЛУГ И УСЛУГ
Гарвард будет продавать стандартные товары и услуги туристических агентств, включая авиабилеты и туристические пакеты. Дополнительные услуги будут включать в себя помощь с паспортами, предоставление доступа к первоклассному оборудованию и поставкам, а также превосходное предложение, которое включает доступ к лучшим предложениям, размещению и развлечениям. Добавленная стоимость предложения Гарварда - это его знания и опыт, конкурентоспособные тарифы и специализация, ориентированные на международные и внутренние поездки, что будет способствовать повышению уверенности и удовлетворенности клиента. Решение Гарварда сосредоточиться на международных и внутренних поездках было сделано потому, что экономические показатели свидетельствуют о том, что повышенный спрос на эту услугу существует, а члены команды Гарварда - опытная и энтузиастическая команда. Считается, что этот энтузиазм будет передан клиенту, и опыт Гарварда переведет в удовлетворение и повторит бизнес.
22. ЦЕНЫ
Большая часть ценообразования на континентальные поездки определяется рыночными стандартами. Гарвардский филиал попытается сохранить рентабельность 20% от всех рейсов авиакомпаний. Поля для всех других продуктов и услуг варьируются в зависимости от поставщика, но ожидается, что они составят в среднем 20%. Гарвард будет прилагать все усилия для поддержания конкурентной ценовой политики. Однако, поскольку Гарвард строит свою репутацию ведущего поставщика международных и внутренних поездок, он рассчитывает увеличить доходы с ростом бизнеса.
23. ПРОДВИЖЕНИЯ
В течение первого года работы Гарвардской континентальной группы путешествий он проведет торжественное открытие и организует и спонсирует несколько местных мероприятий. Мероприятия будут включать, среди прочего, школьные виды спорта, развлечения и любые другие функции сообщества. Harvard Continental Travel Group предоставит различные туристические пакеты и другие предметы в качестве призов. Все сотрудники Harvard Continental Travel Group принадлежат к местным клубам и будут через взаимодействие с другими членами продвигать услуги Гарварда. Во время торжественного открытия и других мероприятий Harvard Continental Travel Group предоставит литературу информацию о поездках и туристических пакетах, специальные предложения для курортов. Переговоры с местными клубами останутся, и через эти стратегические союзы, вероятно, произойдет дополнительное продвижение. Специальность, а не крупные национальные публикации будут служить в качестве средств массовой информации для рекламы в Гарварде. Также будут использоваться местные радиостанции. Личные продажи также будут иметь место, хотя телефонная заявка будет ограничена. Harvard Continental Travel Group планирует иногда обслуживать персонал по продажам в окрестностях Гарварда, например, в новом торговом центре. Континентальная поездка в Гарвардской цели - развивать личное знакомство между ее сотрудниками и сообществом.
24. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА
Исследования по индустрии туризма и туризма будут приобретены по мере необходимости. Демография и схемы расходов путешественников будут обеспечены и использованы для формирования коммуникационной стратегии. Гарвардская группа Continental Travel проведет опросы клиентов, когда будет определена конкретная исследовательская проблема. Harvard Continental Travel Group подписывается на несколько отраслевых публикаций и будет присутствовать на торговых выставках, чтобы быть в курсе соответствующих вопросов.
25. ФИНАНСЫ, БЮДЖЕТЫ И ПРОГНОЗЫ
График прибыли наиболее высок с пакетами туров и круизов, каждый из которых приносит 14% прибыли, при этом страховые продукты дают наивысший доход с 17% -ной прибылью. Заказы на авиабилеты и размещение дают 2-процентную маржу, однако авиакомпании и крупные гостиничные сети предлагают стимулы для агентов, такие как бесплатные поездки и проживание во время ежемесячных рекламных акций, если они превышают предопределенное количество заказов. Прокат автомобилей дает самый низкий запас всего в 1%.
Маркетинговый бюджет будет оцениваться ежеквартально, а в конце года будут внесены коррективы в расписание рекламы, средства массовой информации, эффективную частоту и т. Д. По мере необходимости.
Следующие проблемы имеют отношение к маркетинговым усилиям Гарварда:
· В качестве запуска Harvard Continental Travel Group не имеет базового уровня, с помощью которого он может определить влияние своих маркетинговых усилий на продажи. В течение двух лет маркетинговая деятельность будет извлекать выгоду из финансовых результатов деятельности за один год.
· Маркетинговый бюджет был создан на основе ожидаемых доходов. Harvard Continental Travel Group планирует использовать более сложные методы бюджетирования в качестве базового уровня.
· Большая часть маркетинговых усилий Continental Travel Group в Гарварде будет включать личное взаимодействие с клиентами в Гарвардской области. Группа Harvard Continental Travel должна попытаться сохранить ресурсы, когда это возможно, особенно на ранних этапах работы. Местный общественный и бизнес-маркетинг и другие мероприятия будут иметь решающее значение для успеха Гарварда.
26. ПРОГНОЗЫ ПРОДАЖИ
Continental Travel Group в Гарварде ожидает, что продажи будут медленными в первом и, возможно, втором квартале. Рост продаж оценивается в 20% в год.
Continental Travel Group в Гарварде ожидает, что большинство доходов, 75-80% будет поступать от индивидуальных клиентов в Гарвардской области в течение первых двух лет работы. Напоминание о доходах будет поступать от корпоративных клиентов и национальных клиентов, которые покупают через Интернет. К третьему году Continental Travel Group в Гарварде надеется получить больше продаж от корпоративных и национальных клиентов, а затем расширить свой бизнес в Гарвардской области.
Предварительные цели на третий год:
· Гарвардские местные клиенты: 40%.
· Корпоративные клиенты: 30%.
· Национальные клиенты: 15%.
· Интернет: 15%.
27. РАСХОДЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ ФИЛИАЛОМ
В течение двух лет расходы могут быть легко удвоены, если Continental Travel Group в Гарварде будет получать достаточные доходы. По мере того, как усилия по общению с национальными и глобальными рынками увеличиваются, Гарвардский филиал рассчитывает использовать несколько национальных публикаций для рекламы. Это будет дорого
Континентальная группа путешествий в маркетинговых усилиях Гарварда была разработана для улучшения продаж. Менеджер филиала Гарварда будет отвечать за отслеживание различных программ. Если измеримые результаты не будут реализованы, в маркетинговый микс будут внесены изменения. Другие факторы, такие как экономический спад, продажи под оценкой, высокие затраты, связанные с использованием определенных средств массовой информации, и другие факторы могут повлиять на маркетинговый бюджет и смешение Гарварда.
Континентальная группа путешествий в Гарварде ожидает, что размер вклада улучшится начиная с третьего года. К тому времени Гарвардский филиал разработает лучшую смесь источников доходов, стратегических союзников и капитала бренда. Корпоративные счета принесут более высокую прибыль, так же как и другие групповые поездки. Поставщики имеют тенденцию давать ценовые разрывы, если агентство может заказывать большие группы.
28. ОРГАНЫ УПРАВЛЕНИЯ
Группа Continental Travel в маркетинговых усилиях Гарварда будет пересматриваться ежеквартально. Разница между целями продаж на первый год операций и доходов будет Гарвардским единственным реальным источником сравнения. Continental Travel Group в Гарварде будет искать отзывы клиентов о маркетинговых усилиях и может проводить опросы или фокус-группы для проверки эффективности рекламы.
29. РЕАЛИЗАЦИЯ МИЛЕТОНА
· Континентальная туристическая группа в Гарварде состоится торжественное открытие в первом квартале. Это будет совместное усилие с местным греческим и итальянским общинным клубом, 2 стратегическими альянсами Гарвардского филиала. Мероприятие будет организовано местной радиостанцией и будет включать в себя раздачу премиального пакета туристических поездок в Австралии.
· Continental Travel Group в Гарварде начнет маркетинг своего корпоративного аккаунта в первом квартале и надеется обеспечить хотя бы один корпоративный счет за это время.
· Континентальная группа путешествий на веб-сайте Гарварда должна работать до середины второго квартала операции. Веб-сайт будет способен к онлайн-транзакциям с защитой сайтов. Континентальная группа путешествий на баннерах Гарварда будет размещена в нескольких местах в Австралии.
· Отслеживание рекламного воздействия начнется в первый месяц работы. Гарвардский филиал имеет номер 1800, который используется только в рекламе.
30. ПЛАНИРОВАНИЕ КОНТЕНСИВНОСТИ
Это те проблемы, которые, скорее всего, потребуют изменений в операциях Гарварда. Обсуждаются угрозы и способ их решения:
30.1 КОНТРОЛЬ ИНТЕРНЕТА И ЦЕНЫ : Когда авиалинии были дерегулированы, ценовая конкуренция увеличилась. Кроме того, Интернет предоставил рекламный агент для консолидаторов, которые конкурируют по цене, а также предоставили потребителям возможность планировать и организовывать поездки для себя. Таким образом, традиционное агентство сталкивается с большей конкуренцией. Continental Travel Group в Гарварде планирует конкурировать с другими фирмами в Интернете, имея собственный веб-сайт, на котором можно проводить коммуникации и продажи. Ценовая конкуренция является проблемой в любой отрасли. Continental Travel Group в Гарварде не будет конкурировать по цене, главным образом потому, что она не может выиграть. Continental Travel Group at Harvard will continue to communicate the benefits of its offering. It will attempt to remain competitively priced at the same time continue to offer best customer service in the Harvard area.
30.2 LOCAL COMPETITION (EXISTING AND POTENTIAL: There are several agencies in the Harvard area that specialize in both Domestic and International travel. However, we believe that we can provide the service and the right package. Moreover, additional travel specialists may follow Continental Travel Group at Harvard lead. Competition is already present. It is also possible that new agencies will enter the Harvard market with a similar offering. Continental Travel Group at Harvard will attempt to establish itself as a market leader and maintain that position if new competitors emerge. Additional safeguards include ongoing analysis of additional segments of the travel market in which Continental Travel Group at Harvard might successfully participate. In addition, opportunities for vertical and horizontal integration will be examined.
30.3 ECONOMIC DOWNTURN: The strong domestic economy has been good for the travel and tourism industry. Continued growth is anticipated. However, unforeseen or unanticipated economic recession would reduce disposable income and threaten Continental Travel Group at Harvard sales. In the event of an economic downturn, Continental Travel Group at Harvard will continue to promote and likely expand its offering.
31. ACTION PLANS TO INCORPORATE 19. STRATEGY
